Pour supporter les nouveaux modes de consommation, les entreprises n’ont pas d’autre choix que d’adapter leurs outils en amont, mais aussi en aval du processus d’achat.
Pour optimiser les processus de vente, les Order Management Systems (OMS) s’avèrent être la clé de voûte d’une stratégie omnicanal où la supply chain joue un rôle prépondérant dans une expérience client réussie. Mais comment choisir un Order Management System efficace pour appréhender au mieux les mutations des points de vente de demain ?
E-commerce, magasin physique, application ou encore shopping sur les réseaux sociaux, les points d’entrée client se multiplient et tendent à complexifier la logistique. L’order management system a cette fonction primordiale de rendre les stocks visibles en temps réel. Sans un outil intelligent qui attribue les stocks en fonction d’une commande venant de n’importe quel canal de vente, les entreprises qui ont misé sur l’omnicanal ne peuvent pas être en mesure de mettre en application leur stratégie.
Grâce à l’OMS, le stock disponible à la vente peut être visible et actualisé en même temps sur l’e-shop, sur les outils des salariés, au call center ou encore sur les tablettes des vendeurs en magasin. Cette simplification de la logistique est nécessaire pour assurer une optimisation sur les différents canaux, sans pour autant en privilégier un en particulier. L’Order Management System garantit la maîtrise du processus de gestion de la commande client au sein d’une supply chain qui ne peut plus être appréhendée comme une gestion linéaire.
Pour ce faire, l’OMS va être en mesure de scanner la commande, de l’analyser et de l’attribuer à la catégorie de stock correspondante. Mais ce progiciel ultra-intelligent va encore plus loin en élaborant lui-même les ordres de préparation par priorité, par zone géographique, ou encore en fonction du stock restant.
L’outil étant entièrement paramétrable en fonction des besoins de l’entreprise, il est facile de le moduler pour le rendre optimal. Les workflows calculent la meilleure solution envisageable en prenant en compte différents critères pré-enregistrés et la marchandise mise à disposition.
Envisager d’installer un OMS est un choix particulièrement intéressant à l’heure où le commerce omnicanal tend à se généraliser. Chef d’orchestre de l’opérationnel au niveau de l’order management et de l’écoulement des stocks, voici les principales raisons de son utilisation.
Avec un OMS, la préparation d’une commande peut être décomposée selon les contraintes de l’entreprise. Imaginons que tous les stocks d’une commande passée sur le web ou directement via la tablette d’un vendeur ne se trouvent pas dans le même entrepôt. L’OMS est à même de l’anticiper et d’exécuter la commande en fonction de cette donnée. Si vous souhaitez également optimiser le temps de préparation quotidien, le système peut découper pour vous les commandes reçues et les attribuer à chacun des points de stocks sans perdre une minute.
L’omnicanal n’en est qu’à ses débuts
D’après une étude de CapGemini Consulting, on apprenait, fin 2017, que seuls 15 % des distributeurs disposent de stocks multicanaux. La supply chain en pâtit sérieusement !
Aucun canal n’est privilégié au détriment d’un autre quand il s’agit de la validation d’un panier de commande. Quel que soit le canal, la vente peut s’effectuer car le stock est visible. Cela permet de convertir plus facilement et de garder un client toujours plus volatile. Prise de commande et exécution de celle-ci sont simplifiées dans un temps record pour un service client de qualité.
Quand l’ERP anticipe, prévoit et achète, l’OMS est le dernier maillon garant d’une stratégie globale de la meilleure expérience client envisageable. Véritable avancée technologique qui met le digital au cœur de la relation client, l’OMS garantit un service hors pair pour une stratégie orientée client.
La mise en place d’un Order Management System est une réponse à apporter au client afin d’assurer un parcours d’achat sans faille. C’est aussi une manière de concilier l'agilité et la rapidité du monde numérique avec des contraintes des fournisseurs, qui riment souvent avec stocks, transports et livraisons, mais aussi d'être réactif et d’augmenter sa rentabilité.
C’est tout l’enjeu des entreprises de demain et du portfolio management, qui tendent vers le phygital et qui doivent par conséquent se doter d’un OMS de qualité. Même si le développement en propre d’un tel outil pourrait s’avérer tentant, il n’en demeure pas moins que la complexité du progiciel nécessite de faire appel à des spécialistes des problématiques de retailers.
Pour choisir le meilleur OMS, il faut garder à l’esprit que chaque métier de la distribution, du front office jusqu’au back-office, doit être pris en compte dans l’interface. Il faut également que l’outil se connecte directement à vos outils déjà intégrés sans impacter ni la structure du système d’informations ni la data existantes.
Enfin, il serait dommage de ne pas opter pour une solution 100 % customisable. Anycommerce by ChapsVision, qui a conçu une plateforme globale de gestion de l’omnicanal, propose un Order Management System sur lequel vous avez la main du début à la fin. Toutes les interactions entre les points de vente et le client sont configurables au besoin, avec une mise en place et une prise en main rapides.
In-store ou out-store, il est désormais nécessaire de maîtriser de A à Z le parcours d’achat de vos clients et les flux de marchandises. La digitalisation impose aux entreprises de s’équiper d’outils performants et complexes pour intégrer l’innovation et l’omnicanal dans leur stratégie de croissance. L’Order Management System peut apporter toutes les solutions pour une expérience client optimisée et une logistique entièrement maîtrisée. Contactez dès à présent un fournisseur de solutions comme Anycommerce by ChapsVision pour anticiper dès aujourd’hui la distribution de demain.