Le monde du retail est en perpétuelle mutation, et cela ne fait que commencer. Comment adapter les systèmes de distribution aux attentes des clients souhaitant toujours plus de proximité avec les marques, et de réactivité en termes de services ? Comment rester rentable face à ces enjeux majeurs de croissance et parfois même de survie face à une concurrence grandissante ? Un élément de réponse pertinent : le retail Order Management System.
Alors que l’omni channel commence à peine son déploiement parmi les distributeurs français, le multi channel et le cross channel sont déjà dépassés. Et pour cause, la convergence des canaux est une réalité qui prend de plus en plus forme et qui doit devenir peu à peu la stratégie de tous les acteurs qui veulent anticiper la distribution de demain.
Les Français accros à la technologie
D’après une étude de Limelight Networks, on apprend que 40 % des consommateurs français interrogés déclarent qu’ils ne pourraient pas se séparer de leur téléphone portable une seule journée quand 76 % disent que le digital a une incidence positive sur leur vie.
Les entreprises doivent rapidement s’organiser pour ne pas être distancées. Seuls 15 % des acteurs français sont capables d’affirmer qu’ils ont mis en place une stratégie omnicanal. Pourtant, même parmis ceux là, peu proposent des parcours clients réellement omnicanal : harmonisation complète du parcours d’achat en magasin et en ligne.
Pour s’adapter à cette digitalisation grandissante et pour proposer un parcours sans couture en e-commerce comme dans les magasins physiques, seuls des outils performants pourront accompagner les distributeurs. Les ERP permettent difficilement de proposer des parcours d’achat innovants quand la supply chain et le warehouse management sont déjà des points difficiles à gérer et à optimiser.
Avec la mise en place d’un retail Order Management System, les retailers ont trouvé la solution pour simplifier la logistique et être opérationnels quand les clients combinent les points de contact les uns avec les autres. Dans ce contexte, l’Order Management System est la clé de voûte d'un order processing de choix.
Les fonctions d'un Management System résident dans leur capacité à garantir la visibilité des stocks, et à les utiliser au mieux pour diriger les commandes quel que soit le canal. Une fois que la commande est passée en front office, l’exécution de cette dernière est facilitée grâce à l’outil qui la lit, la scanne et l’envoie en real time dans la zone de stocks correspondante.
Tout le problème des retailers face aux enjeux de demain est certes de garder le client au coeur de leur stratégie, mais aussi d’être rentable. Un outil comme le retail Order Management System permet justement aux retailers de pouvoir imaginer des parcours d’achat adaptés aux besoins de leurs clients tout en optimisant les flux d’informations.
A titre d’exemple, un retail Order Management System peut permettre de faciliter considérablement la mise en place de parcours tels que ship from store. En prenant en compte l’adresse du client et la disponibilité des produits en magasin, ce Management System va attribuer la commande au magasin le plus pertinent (le magasin le plus proche ayant les articles en stock) pour préparer et expédier cette commande. In fine, le client bénéficie d’un service de livraison rapide par magasin proche de son domicile et le retailer rationalise ses coûts logistiques.
Un Order Management System de qualité, entièrement customisable et facile d’intégration et d’utilisation, à l’image d’un outil comme celui développé par Wynd, permet aux retailers de proposer de ce type de parcours d’achat et bien d’autres.
En choisissant une solution modulaire et conçue pour la performance des retailers, les enseignes peuvent facilement intégrer de nouveaux process sans que cela n’impacte l’organisation tout en augmentant leur chiffre d’affaires.
Les workflows intégrés dans la plateforme calculent les meilleures solutions en fonction des paramètres et des critères définis à la commande ou au lot de commandes. Les préparations sont optimisées, les commandes prises en charge quels que soient les channel orders, car les stocks sont visibles en réel et les clients sont particulièrement satisfaits d’un customer service parfait.
Chez Wynd, la digitalisation des points de vente est au centre de nos équipes : celles-ci accompagnent les entreprises dans leur transformation, tout en assurant un parcours client sans couture. Le tout se traduisant par une amélioration des chaînes de valeur et une croissance de votre chiffre d’affaires sur le long terme.
Face à la sur-digitalisation et à l’évolution des modes de consommation, les distributeurs s’équipent d’outils performants et puissants. Le retail Order Management System est une réponse pertinente à mettre en place pour construire une stratégie omnicanal. Avec Wynd, vous faites le choix d’une plateforme tout-en-un.